1. Notieren Sie sich den Namen der Person am Check-in, mit der Sie gesprochen haben.
2. Rufen Sie zuerst die Notfallnummer an, die auf Ihrem Voucher angegeben ist. Falls dort keine Nummer vermerkt ist, finden Sie die passende Nummer in der untenstehenden Bettenbank-Liste.
3. Falls das Problem nicht gelöst werden kann:
   
   • Notieren Sie sich den Namen des Ansprechpartners bei der Notfallnummer.
   • Fertigen Sie einen Screenshot des Anrufs an.
4. Versuchen Sie, das Problem direkt mit dem Check-in-Mitarbeiter zu klären. Falls nötig, zahlen Sie eine neue Reservierung selbst. Sollte das Hotel ausgebucht sein, suchen Sie ein gleichwertiges Hotel in der Nähe.
5. Informieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail und senden Sie uns:
   
   • Den Screenshot des Anrufs bei der Notfallnummer.
   • Den Zahlungsbeleg für das Ersatzhotel.
6. In vielen Fällen können wir das Problem während Ihres Aufenthalts klären und Ihnen die Kosten vor dem Check-out erstatten.

1. Notieren Sie sich den Namen der Person am Check-in, mit der Sie gesprochen haben.
2. Rufen Sie zuerst die Notfallnummer an, die auf Ihrem Voucher angegeben ist. Sollte dort keine Nummer stehen, nutzen Sie die Notfallnummer der untenstehenden Bettenbank-Liste.
3. Falls das Problem nicht gelöst werden kann:
   
   • Notieren Sie sich den Namen des Ansprechpartners bei der Notfallnummer.
   • Fertigen Sie einen Screenshot des Anrufs an.
4. Zahlen Sie die Unterkunft selbst per Kreditkarte und bewahren Sie den Zahlungsbeleg sorgfältig auf.
5. Informieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail und senden Sie uns:
   
   • Den Screenshot des Anrufs bei der Notfallnummer.
   • Den Zahlungsbeleg.
6. In vielen Fällen können wir das Problem während Ihres Aufenthalts klären und Ihnen die Kosten vor dem Check-out erstatten.

1. Sprechen Sie zuerst mit dem Check-in-Personal und fordern Sie eine Nachbesserung.
2. Falls keine Lösung gefunden wird, dokumentieren Sie die Mängel mit Fotos und rufen Sie die Notfallnummer auf Ihrem Voucher an. Falls keine Nummer dort zu finden ist, nutzen Sie die Notfallnummer der Bettenbank-Liste.
3. Falls das Problem weiterhin nicht gelöst werden kann:
   
   • Notieren Sie sich den Namen des Ansprechpartners bei der Notfallnummer.
   • Fertigen Sie einen Screenshot des Anrufs an.
4. Falls Sie sich für eine andere Unterkunft entscheiden:
   
   • Teilen Sie dem Check-in-Personal mit, dass Sie eine kostenlose Stornierung wünschen.
   • Falls das nicht möglich ist, buchen Sie eine Alternative und bewahren Sie den Zahlungsbeleg des neuen Hotels auf.
5. Informieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail und senden Sie uns:
   
   • Fotos der Mängel.
   • Den Zahlungsbeleg des neuen Hotels.
6. In vielen Fällen können wir das Problem während Ihres Aufenthalts klären und Ihnen die Kosten vor dem Check-out erstatten.

1. Kontaktieren Sie umgehend die Airline, um eine neue Reservierung zu erhalten.
2. Falls Sie einen Mietwagen gebucht haben: Ihr Fahrzeug wird in der Regel bis zu 24 Stunden für Sie zurückgehalten. Melden Sie eine verspätete Abholung sicherheitshalber direkt bei der Alamo Station.  Die Nummer finden Sie auf Ihrem Voucher.
   
   • Sollte die Station nicht erreichbar sein, rufen Sie bitte die Alamo Zentrale unter +1 800 803 4444 an.
3. Nach Ihrer Reise prüfen wir gemeinsam, ob die Kosten von der Airline oder über uns erstattet werden können.

1. Panne oder technisches Problem?
   
   • Kontaktieren Sie sofort den Alamo/National Pannendienst unter der in Ihren Mietwagenunterlagen angegebenen Notfallnummer.
   • Falls der Wagen nicht mehr fahrtüchtig ist, lassen Sie sich von Alamo/National ein Ersatzfahrzeug bereitstellen.
   • Notieren Sie sich den Namen des Ansprechpartners und bewahren Sie alle Dokumente auf.
2. Unfall mit dem Mietwagen?
   
   • Rufen Sie sofort die Polizei und lassen Sie sich einen Unfallbericht ausstellen – auch bei kleineren Schäden.
   • Melden Sie den Unfall direkt bei Alamo/National über die Notfallnummer in Ihren Unterlagen.
   • Falls ein Ersatzfahrzeug benötigt wird, klären Sie die Bereitstellung direkt mit Alamo/National.
   • Notieren Sie sich den Namen des Ansprechpartners und bewahren Sie alle Belege sowie den Unfallbericht auf.
3. Zusätzliche Schritte nach dem Notfall:
   
   • Falls Ihnen zusätzliche Kosten entstanden sind, bewahren Sie alle Belege und Dokumente auf.
   • Informieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail über den Vorfall.

In vielen Fällen können wir die Situation gemeinsam klären und mögliche Rückerstattungen prüfen.